Prisijungti
0,00 €Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)
PAGALBOS CENTRAS
Dažniausiai užduodami klausimai
Raskite svarbiausią informaciją apie registraciją, prekes, užsakymus, pristatymą ir grąžinimą.
Pagal įvestą frazę klausimų nerasta. Parašykite mums el. paštu
uzklausos@agrokoncernas.lt.
Registracija ir paskyros valdymas
Kaip užsiregistruoti el. parduotuvėje?
Viršutiniame svetainės meniu paspauskite „Registruotis“, užpildykite prašomą informaciją ir patvirtinkite tapatybę naudodami „Smart-ID“ arba mobilųjį parašą. Tada el. paštu gautame laiške paspauskite paskyros aktyvavimo nuorodą.
Kiek laiko užtrunka paskyros patvirtinimas?
Užsiregistravę iš karto gausite el. laišką su aktyvavimo nuoroda. Registracijai užbaigti paspauskite laiške pateiktą nuorodą.
Kas gali pirkti el. parduotuvėje?
Pirkti gali užsiregistravę fiziniai asmenys nuo 18 metų ir juridiniai asmenys. Norint pirkti įmonės vardu, registracijos metu reikia užregistruoti atitinkamą juridinį asmenį.
Ar paskyroje galiu atstovauti kelias įmones?
Taip. Galite turėti fizinio asmens ir vieno ar kelių juridinių asmenų paskyras. Dėl naujos įmonės pridėjimo parašykite uzklausos@agrokoncernas.lt.
Ar galiu pats pakeisti paskyros informaciją?
Dalį duomenų galite pakeisti skiltyje „Mano paskyra“. Dėl vardo, pavardės, telefono numerio, el. pašto adreso keitimo, juridinio asmens pridėjimo ar paskyros uždarymo kreipkitės el. paštu uzklausos@agrokoncernas.lt.
Kaip pakeisti arba atkurti slaptažodį?
Prisijungimo lange pasirinkite „Slaptažodžio atkūrimas / keitimas“ ir patvirtinkite užklausą el. paštu. Prisijungti taip pat galima naudojant „Smart-ID“ arba mobilųjį parašą.
Prekės ir kainos
Kodėl nematau prekės kainos?
Kaina rodoma, kai prekės yra el. parduotuvės sandėlyje. Dėl prekių, kurių likučio ar kainos nematote, ir dėl didesnių kiekių kreipkitės į pardavimų vadybininką.
Ar svetainėje nurodytos kainos yra galutinės?
Prekių kainos pateikiamos eurais su PVM ir be PVM. Jei taikomas pristatymo mokestis, jis apskaičiuojamas ir parodomas atskirai prieš patvirtinant užsakymą. Patvirtinto užsakymo prekių kainos nekeičiamos.
Ar prekė gali skirtis nuo nuotraukos?
Taip. Svetainėje pateikiami vaizdai yra iliustraciniai, todėl faktinė prekės išvaizda, spalva, forma ar pakuotė gali šiek tiek skirtis. Pagrindinės savybės nurodomos prekės aprašyme.
Kas nutiks, jei užsakytos prekės sandėlyje nebeliks?
Informuosime jus ir galėsime pasiūlyti analogišką prekę. Jei pasiūlymo atsisakysite ir užsakymas bus nutrauktas, sumokėti pinigai bus grąžinti per 14 kalendorinių dienų.
Augalų apsaugos produktai
Ar profesionalams skirtus produktus galiu įsigyti be pažymėjimo?
Ne. Profesionaliam naudojimui skirtus augalų apsaugos produktus galima įsigyti tik pateikus galiojančio augalų apsaugos produktų naudotojo pažymėjimo kopiją ir pardavėjui ją patvirtinus.
Kaip pateikti augalų apsaugos pažymėjimą?
Prisijunkite prie paskyros, pasirinkite skiltį „Dokumentai“ ir įkelkite galiojančio pažymėjimo kopiją. Jei dokumentas negalioja arba neatitinka reikalavimų, atitinkamų prekių užsakymas nebus vykdomas.
Kiek laiko tikrinamas įkeltas pažymėjimas?
Jei dokumentas tvarkingas ir atitinka reikalavimus, įprastai jį patvirtiname per kelias darbo valandas. Darbo laikas – darbo dienomis nuo 8.00 iki 16.45 val.
Kaip atpažinti profesionalams skirtą produktą?
Prie tokios prekės pateikiamas žymėjimas „Profesionalams – reikalingas augalų apsaugos pažymėjimas“.
Užsakymai, apmokėjimas ir sąskaitos
Kaip pateikti užsakymą?
Įdėkite prekes į krepšelį, nurodykite pristatymo arba atsiėmimo vietą, pasirinkite mokėjimo būdą, susipažinkite su pirkimo taisyklėmis bei Privatumo politika ir paspauskite „Patvirtinti užsakymą“.
Kokiais būdais galiu atsiskaityti?
Atsiskaityti eurais galima per „Swedbank“, SEB, „Luminor“, „Citadele“, „Artea“ ir „Revolut“ elektroninę bankininkystę, „Visa“ ar „Mastercard“ kortele, naudojant „Apple Pay“ ar „Google Pay“, taip pat rankiniu bankiniu pavedimu. Mokėjimai apdorojami per „MakeCommerce“ platformą.
Kada užsakymas pradedamas vykdyti?
Užsakymas pradedamas vykdyti tik gavus visą apmokėjimą. Jis laikomas patvirtintu, kai el. paštu gaunate sėkmingo apmokėjimo patvirtinimą. Nesumokėtas užsakymas gali būti anuliuotas, jei mokėjimas negaunamas per vieną darbo dieną.
Ar galiu pakeisti jau pateiktą užsakymą?
Dėl galimybės pakeisti užsakymą kuo greičiau kreipkitės el. paštu uzsakymai@agrokoncernas.lt. Nurodykite užsakymo numerį ir pageidaujamą pakeitimą.
Kada gausiu PVM sąskaitą faktūrą?
Elektroninė PVM sąskaita faktūra siunčiama paskyroje nurodytu el. paštu darbo dienomis ne vėliau kaip per 6 darbo dienas nuo prekės atsiėmimo arba jos perdavimo kurjeriui.
Ar galima sumuoti nuolaidas?
Lojalumo, prekės, krepšelio ir pristatymo nuolaidos sumuojamos tik tuomet, kai tai aiškiai numatyta konkrečios akcijos sąlygose. Nuolaidų kodai galioja juose nurodytą laikotarpį ir pagal paskelbtas sąlygas.
Pristatymas ir atsiėmimas
Kokie pristatymo ir atsiėmimo būdai galimi?
Užsakymą galima pristatyti kurjeriu, atsiimti sistemoje siūlomame „Agrokoncerno“ paštomate arba sandėlyje. Galimus adresus sistema parodo užsakymo metu. Prekės pristatomos tik Lietuvos teritorijoje.
Kiek kainuoja pristatymas?
Pristatymo kaina priklauso nuo užsakymo svorio, vertės, mokėjimo ir pristatymo būdo. Tiksli suma parodoma atskirai prieš patvirtinant užsakymą.
Per kiek laiko kurjeris pristato prekes?
Pasirinkus kurjerio paslaugą, prekės įprastai pristatomos per 2–4 darbo dienas. Atsiradus nenumatytoms aplinkybėms susisieksime su jumis ir suderinsime kitą terminą.
Kada galiu atsiimti prekes iš „Agrokoncerno“ paštomato?
Darbo dieną iki 16.00 val. pateiktą užsakymą galima atsiimti tą pačią dieną, jei paštomate yra laisvas skyrelis. Užsakymą pateikus po 16.00 val., jį galima atsiimti kitą darbo dieną. Visada laukite SMS žinutės arba el. laiško su atsiėmimo kodu.
Kiek laiko prekės laikomos paštomate?
Prekės paštomate laikomos 3 kalendorines dienas. Per šį laiką jų neatsiėmus, prekės grąžinamos pardavėjui, o užsakymas anuliuojamas.
Ką daryti, jei kurjerio pristatyta siunta pažeista?
Prieš priimdami siuntą apžiūrėkite pakuotę ir patikrinkite prekių kiekį bei asortimentą. Pastebėję pažeidimą ar neatitikimą, siuntos nepriimkite ir kartu su kurjeriu užpildykite pakuotės pažeidimo aktą.
Kur rasti sandėlių adresus?
Sandėlių ir kitų padalinių adresus rasite svetainės skiltyje „Kontaktai“.
Grąžinimas, garantija ir pretenzijos
Ar galiu grąžinti kokybišką prekę?
Kokybiškas prekes teisės aktuose ir pirkimo taisyklėse nustatytais atvejais gali grąžinti vartotojas – fizinis asmuo, pirkęs ne verslo ar profesiniais tikslais. Apie ketinimą grąžinti reikia pranešti per 14 dienų nuo prekės gavimo.
Kokių kokybiškų prekių grąžinti negalima?
Negalima grąžinti kokybiškų augalų apsaugos produktų, sėklų, trąšų, naudotų ar pažeistų prekių, nepilnos komplektacijos prekių ir individualiai paruoštų prekių. Prekėms, kurių kaina priklauso nuo rinkos svyravimų, taip pat taikoma grąžinimo išimtis. Su nuolaida ar per akciją pirktos prekės grąžinamos tik neatitikusios kokybės reikalavimų.
Kaip pateikti prašymą grąžinti prekę?
Ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prekės gavimo parašykite uzklausos@agrokoncernas.lt. Nurodykite užsakymo numerį, prekę ir grąžinimo priežastį. Atsakymą pateiksime per 5 darbo dienas. Grąžinant reikės pridėti pirkimo ir kitus su preke gautus dokumentus.
Kaip pateikti pretenziją dėl nekokybiškos prekės?
Apie pastebėtą trūkumą praneškite per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo el. paštu uzklausos@agrokoncernas.lt. Nurodykite užsakymo numerį, aprašykite trūkumą ir pridėkite nuotraukas. Prekę išsaugokite originalioje pakuotėje ir su visa komplektacija.
Kas apmoka sunkios nekokybiškos prekės grąžinimą?
Daugiau kaip 10 kg sveriančią nekokybišką prekę kokybei įvertinti, taisyti, keisti ar grąžinti pristato pirkėjas, nebent raštu susitariama kitaip. Šalių susitarimu prekė gali būti įvertinta jos laikymo ar naudojimo vietoje.
Kada grąžinami pinigai?
Patvirtinus grąžinimą, pinigai grąžinami per 14 darbo dienų tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta, nebent susitariama kitaip. Pinigų grąžinimas gali būti sulaikytas iki prekės grąžinimo.
Kontaktai ir pagalba
Kur kreiptis, jei neradau atsakymo?
El. parduotuvės klausimais rašykite uzklausos@agrokoncernas.lt. Atsakysime į jūsų klausimą arba perduosime jį atitinkamam specialistui.
Kur rasti visus „Agrokoncerno“ kontaktus?
Visų „Agrokoncerno“ padalinių, skyrių ir specialistų kontaktus rasite puslapyje „Kontaktai“.
Kur rasti agronomų kontaktus pagal regioną?
Agronomų kontaktus pagal aptarnaujamą regioną rasite puslapyje „Regionų agronomų kontaktai“.
Kur rasti „Agrokoncerno technikos“ kontaktus?
Technikos pardavimo, serviso, atsarginių dalių ir kitus kontaktus rasite puslapyje „Agrokoncerno technikos kontaktai“.
DUK pateikiama sutrumpinta informacija. Visos sąlygos ir išimtys nurodytos pirkimo–pardavimo taisyklėse.